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保修服务

欢迎光临 TUMI 世界 —— 旅游、商务和时尚生活配件的领先国际品牌。自 1975 年起,TUMI 就一直致力于向客户提供出众的拥有体验。TUMI 的产品系列丰富多样,体现出我们致力于不断满足客户需求的使命。特别是,我们向客户做出三项承诺:

  • 你会喜欢使用我们具创新性的产品,这些产品的设计和生产均是力求完美的;
  • 你会体验到世界顶级的售后客户服务;
  • 从 TUMI 授权商店或经销商处购买任何旅游、商务或箱包系列 TUMI 产品后的五(5)年内,或任何钱包和配件产品后的两(2)年内,你将享受我们提供的有限质量保证服务。

TUMI 的质量保证适用于原拥有者;它明确而全面,而且只是我们向客户提供的全部拥有体验的一小部分。

拥有产品的第一年:无忧
除有限的例外情况后,在拥有商品的首十二 (12) 个月,如果你的 TUMI 产品发生任何损坏(包括正常磨损、航空运输或其他运输方式造成的损坏),TUMI 均将承担全部维修费用,包括往返我们维修厂的运输费用。如果我们确定产品的损坏程度已无法修复,我们将为你更换新品。如果我们确定无法提供同款新品,我们将为你提供同等价值的产品。不在质量保证范围内的损害包括不当使用、外表损伤(例如皮革刮擦或布料脏污)以及因意外或相应而生的损害,例如包内内容物的损害或丢失、无法使用、时间损失或类似费用。

拥有旅游箱包、商务包、斜挎包、手提袋、背包和手提包的第二年至五年内,以及拥有钱包、配件和外衣的第二年:
质量保证范围包括生产缺陷和正常磨损。

在你拥有 TUMI 旅游用品、商务包或其他箱包的第二年至第五年内,以及你拥有钱包或配件的第二年,TUMI 将负责维修因正常磨损或存在材料或工艺缺陷而损坏的任何商品,包括因任何结构缺陷(例如存在缺陷的拉杆、拉链或锁头)而造成损坏的商品。在拥有商品的第二年至第五年,我们保修范围不包括由航空运输或其他运输方式造成的损坏。如果是运输造成的损坏,请向承运人提出索赔。其他不在质量保证范围内的损害包括不当使用、外表损伤(例如皮革刮擦或布料脏污)以及因意外或相应而生的损害,例如包内内容物的损害或丢失、无法使用、时间损失或类似费用。TUMI外衣的正常磨损不包括钮扣的损坏或缺损、衣料及皮革破损或上文所述的外表损伤。
你仅负责将货物寄送给我们进行维修(邮资由你承担),或将其带到 TUMI 商店或授权经销商处,他们将乐意为你维修。某些情况下可能会收取小额处理费用。许多维修可在 TUMI 店内完成,不收取任何费用。如果你的商品确实需要返厂维修,我们将尽快修复,并负责寄回,你无需承担额外费用。对于不属于质量保证范围内的情况,你当地的服务中心将尽快告知你预估的任何维修及回寄费用。

尽情期待多年高素质服务
许多箱包已使用超过五年,客户希望翻新或维修。对于这些客户,我们会提供及时、友好的服务,并且尽可能以合理的价格提供最高质量的维修及翻新服务。如果我们无法修复此包,我们会为客户建议其他方案。请致电你当地的服务中心,了解运费、处理费用及其他费用,然后再寄送你的产品进行维修或翻新。

完全承诺
TUMI 的基本宗旨是,全心全意让你一直对我们的产品及服务感到满意。当你很享受拥有和使用我们的产品,我们希望它们会成为你终身最信赖的伙伴。你可以通过网站 tumi.com/repair 在线联系我们,我们将每周七天,每天 24 小时随时为你服务。如果你住在美国或加拿大,请在美国东部时间上午 8:00 至下午 4:45 之间拨打电话 800.781.TUMI (8864),与客户服务代表通话。如需联系美国和加拿大以外的 TUMI 客户服务部,请查看网站“服务和维修”部分的国际中心列表。

购买证明
请保存好商店收据作为购买证明, 你需要以此证明你享有我们的质量保证服务。此外,商店收据还证明你是在 TUMI 授权零售商处购买的。我们的有限质量保证服务仅限于从 TUMI 授权商店或经销商处购买的产品。
请登陆以下连结,让我们为你管理购买证明。TUMI.com/tracer 注册 TUMI Tracer® 计划,记录购买日期,这样你的信息就会在我们的系统中。在你需要我们维修服务的时候,我们可以验证你的箱包是否仍在质量保证服务有效期内。虽然并非所有的商品都有追踪号,但大部分行李箱、箱包、商务包一般都有追踪号。如果需要维修的商品没有注册 TUMI Tracer®,你将有责任提供来自授权 Tumi 经销商的购买证明。请注意﹕于香港、澳门、中国、日本及韩国,TUMI Tracer® 并不可当作购买证明,你须要提供购买收据的正本来证明该TUMI产品购自TUMI 授权零售商处。这项质量保证服务赋予你一定的权利,而你也可能享有其他权利,具体情况各州不同。一些州禁止排除或限制因意外或相应而生的损害,因此上述限制或排除条款可能不适用于你。